暖心行动，护理服务提升一直在路上！

护理人文建设是护理服务的核心内容，对于提升群众就医体验具有重要意义。一直以来，我院注重提升护士主动服务和人文关怀意识，要求护士在提供护理服务过程中要关心、爱护和尊重患者，给予人文关怀，和谐医患关系，推动护理工作更加贴近患者和贴近临床。

2023年10月，我院先后派出3批16名护士长赴山东中医药大学附属医院学习借鉴优秀的护理文化和经验。回院后，经过两个月的实施，护士长已把参观所学的人文理念带回病区并运用到日常工作中。其中，三病区护士长娜婉琪是外派参观学习的护士长之一。她回院后，积极发挥模范带头作用，在实施全病程健康管理基础上，细化人文关怀措施，根据患者的生活所需提供更人性化护理服务，将人文护理方面的小小“金点子”渗透到护理服务各个环节，把人文护理做细、做精，切实提升患者就医体验。

       1、晚上看不清开关、看不清呼叫器怎么办？夜光贴纸让开关、呼叫器焕发新生。夜光贴纸基本上能支撑一个晚上发光，再也不怕手把墙壁摸黑了。

       2、为不宜吞咽大颗粒蒙药的患者提供碾药器，并每天清洗消毒，供病区患者使用。

       3、携带引流管的患者下床时，面临引流管容易脱落和出现逆流等风险，护士长将病人的不便看在眼里，特意设计了可携带引流管的病服裤，既方便了患者连接和固定引流管，又能够减少病区不良事件的发生。

       4、护士站设置“茶疗小站”，免费为患者提供中蒙药养生茶饮服务。这里有双花茶、清咽润喉茶、玫瑰花茶等。养生茶由菊花、金银花、百合、枸杞、胖大海、麦冬、玫瑰花等组成，有的可以清热、解毒、抗菌，有的可以清热利咽、润喉止痛，有的可以理气解郁、活血散瘀、促进血液循环，打造了一个患者满意的病区。在治愈的同时，让患者深切感受到温馨与舒心。

       5、骨折牵引是经常使用到的一种治疗骨折的辅助手段，针对牵引秤砣的不稳定性以及意外脱落发生的安全隐患，护士利用一体化的固定牵引秤砣罩，增加牵引的稳定性和可靠性，减少牵引秤砣因不稳定而造成骨折部位移动，减轻患者疼痛。

       娜婉琪说：“去年8月，三病区实施了‘一科一品一特色’的人文建设方案，要求护士以更人性化的方式让患者享受到最优质的护理服务，确保护理服务更贴近患者、更贴近临床。经过几个月实践，病区护理内涵更加丰富，护理领域拓展延伸，服务模式不断创新，创建人文病区，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，我们一直在行动.....！”