『改善就医感受 提升患者体验』“延时服务”让就医更有温度

为进一步改善就医感受提升患者体验，不断增进人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。内蒙古国际蒙医医院蒙药房、蒙医儿童康复科、蒙医护理门诊延长医疗服务时间，满足不同人群在不同时段的就诊需求。

“从医生诊室出来时一看12点多了，本以为来不及取药，没想到药房还开着呢。”在门诊蒙药房取上蒙药的王女士说道。“蒙药”是国际蒙医医院的金字招牌，门诊蒙药房每日处方数达2000余张，造成部分患者取药等候时间较长。针对这一现象，门诊蒙药房增加药师和增设发药窗口，将原有的4个窗口改造增加至5个窗口，加快现场发药频次，将等候时间缩短至原来的二分之一。

有些就诊人员需要做检验检查项目，待结果出来后向就诊医生咨询并获得诊疗意见时已临近下班点，为了让在院就诊的患者尽快取上药品，避免出现二次奔波的情况，门诊蒙药房的药师们主动由原来的12点下班延长至13点下班，下午的17:30延长至18:30下班，确保为每一位等候取药的患者服务到位，让患者就医满意度得到进一步提升。

内蒙古国际蒙医医院金桥院区蒙医儿童康复科收治儿童常见病，生长发育迟缓、脑瘫、孤独症、多动症的孩子。个别孩子需要在家人的陪同下来医院做康复训练，但是孩子需要上学、家长需要工作，很难在工作时间来做治疗。面对这一情况，蒙医儿童康复科将工作日时间延长至每日20点，便于家长带孩子来治疗。“我们只能下班后带孩子来做治疗，目前已经2个疗程了，感觉有人考虑到了我们的难处，在这里不仅孩子得到治愈，我们当家长的也很感谢这里的医生和护士，非常感谢。”带孩子做治疗的张女士有些哽咽地说道。

“平时工作多、压力也大，单位又不好请假，最近感觉肩膀沉沉的，就是累的不行，中午来做个理疗，感觉身体轻松很多”41岁的患者吴女士刚刚结束治疗，“医院这个服务对我帮助挺大的，我觉得挺好”。为满足不同群体的就诊需求，向“上班族”“学生党”提供全时段、全方位的蒙医护理服务，内蒙古国际蒙医医院蒙医护理门诊自今年3月起开设“午间门诊（12:00-15:00）”“夜间门诊（18:00-21:30）”，为需要缓解疲劳、失眠、头痛、关节疼痛、咳嗽、月经不调、痛经、消化不良、便秘、颈肩腰腿疼痛等症状的群体提供蒙医护理服务。