【假如我是一名患者】服务无国界 沟通无障碍——内蒙古国际蒙医医院优化蒙古国患者暖心服务

近年来，内蒙古国际蒙医医院深受蒙古国患者的青睐，前来就诊的患者数量显著增加。在自治区卫生健康委“假如我是一名患者”党员实践活动开展以来，内蒙古国际蒙医医院以改善医疗服务为主线，聚焦蒙古国患者异国就医“小细节”，多措并举、不断改善蒙古国患者就医感受、提升就医体验，让服务无国界，使沟通无障碍。

举措一：开设蒙古国患者咨询电话、流动蒙古语服务窗口专项服务。为更精准地满足蒙古国患者的就医需求，内蒙古国际蒙医医院设咨询电话，蒙古国患者在当地即可拨打宣传部咨询电话问询其所患疾病、咨询相关科室诊疗建议等服务；在门诊大厅人工挂号缴费处设立两个流动蒙古语服务窗口，配备业务能力强、精通蒙古语的工作人员到窗口开展工作；在门诊大厅一站式服务台设置咨询台，便于蒙古国患者就医时能及时获得沟通上的便利和其他医疗帮助。

举措二：开通蒙古国住院患者签证续签绿色通道。为提升蒙古国患者的就医体验，医院常年坚持为蒙古国住院患者提供签证续签服务。接诊医生在蒙古国患者入院时向其说明病情、治疗建议和治疗周期等情况，如治疗周期超过签证有限期，可在签证到期一周前联系宣传部办理签证续签手续，宣传部有专人负责办理续签工作，确保蒙古国住院患者在治疗的同时无需担心因签证问题带来的不便安心就医。

举措三：药房窗口标识和影像检查告知书使用西里尔蒙古文。为使蒙古国患者能够更直观、更清晰地熟悉就医流程，医院针对蒙古国患者，在蒙药房、西药房取药窗口显著位置张贴西里尔蒙古文标识，在蒙药纸袋上专门加盖刻有西里尔蒙古文字的印章，便于蒙古国患者取药以及合理用药；在影像中心检查项目告知书和注意事项上增添西里尔蒙古文，方便患者理解检查项目的具体内容、过程及注意事项。

内蒙古国际蒙医医院针对蒙古国患者通过全方位多维度细节的提升，有效缓解了蒙古国患者在就医流程中的沟通壁垒与不便，不断完善便捷、温馨、高效的国际医疗服务模式，大力推动医院在跨境医疗服务领域的高质量、可持续发展进程。