【假如我是一名患者】完善设施建设，改善就医体验——内蒙古国际蒙医医院提升门诊服务“硬”实力

为坚持“以患者为中心”的服务理念，内蒙古国际蒙医医院在开展“假如我是一名患者”党员实践活动中，聚焦患者看病就医过程中的难点，着眼门诊就诊过程中的“关键小事”，从优化诊疗流程、改善就医环境入手，推出有效举措优化医疗服务，提升患者就医体验。

举措一：升级排队叫号系统，提升服务效率。在分时段预约的基础上，1至3楼门诊诊室安装升级后的排队叫号系统，优化电子显示屏提供实时信息，清晰明了地展示了排队等候顺序，精细化管理提升工作效率，减少了患者的等待时间；按照初诊、迟到、过号重签时间依次插队进行排序，并通过分诊台人工调整，前置优待人员，为患者提供更公平、人性化的服务；在每个导诊台上放置投诉电话，确保患者在遇到问题时直接拨打电话进行反馈，便于医院及时解决群众的诉求。

举措二：更新自助挂号、缴费服务机，优化诊疗流程。为缩短患者排队等待时间，医院在1至3楼设置自助挂号、缴费服务机，提供24小时不间断服务，并由信息管理部及时更新维护；在门诊一楼大厅自助机区域安排了引导人员，在人流高峰时段提供现场指导服务，帮助患者挂号、缴费。

举措三：更换并增设候诊椅，改善患者就医环境。为完善医院基础设施建设，优化就医环境，不断提升患者就医体验，根据患者人流量和等候时间，对门诊就诊等候区的候诊椅进行更换，并根据不同门诊等候患者数量增设舒适性较强的候诊椅65排，将原来的按摩椅更换为占地空间小、普适性更强的排椅，为患者营造便捷舒适就医环境的同时也能使其感受到温暖与关怀。

内蒙古国际蒙医医院坚守初心，推动形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，在提升患者就医体验方面不断努力和创新，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，让老百姓不仅看得上病、看得好病，还能享受到更加体贴的服务，切实改善人民群众看病就医感受，为促进新时代卫生健康事业高质量发展贡献力量。